Нормативно-правовые документы

Нормативно-правовые акты

 
ФЗ «О защите прав потребителей» ФЗ «Об основах охраны здоровья ФЗ «О персональных данных»
№2300-1 от 07.02.1992 г. граждан в РФ» №323-ФЗ от 21.11.2011 г. №152 от 27.07.2006г.
fz-2300-1-ot-07.02.1992g.docx  fz-152-ot-27.07.2006.docx
ФЗ » О лицензировании отдельных видов деятельности»  Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг  Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность
 №99 от 04.05.2011 г.  Утверждены Постановлением №1006 от 04.10.2012 г.  СанПиН 2.1.3.2630-10
fz-99-ot-04.05.2011-g.docx  postanovlenie-1006-ot-04.10.2012-g.doc  sanpin-2.1.3.2630-10.docx
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

Г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29

Тел.: 24-09-94, 24-05-86, 20-39-74

http://www.minzdrav-irkutsk.ru

УПРАВЛЕНИЕ РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

Г. Иркутск, ул. Горького, 36

Тел. 21-70-13, 21-70-81

38reg.roszdravnadzor.ru

РОСПОТРЕБНАДЗОР

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

Г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 8

Тел. 24-33-67, 24-34-81, 24-26-86, 24-29-78, 33-58-36

38.rospotrebnadzor.ru

о перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с пятидесятипроцентной скидкой 1.pdf о перечне лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей preparaty-dlya-bolnyh-gemofiliey-mukoviscidozom.pdf о перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения;

о перечне лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций

perechen2016.pdf

Правила внутреннего распорядка ООО «АМУ Добрый Доктор» (далее — медицинский центр) для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством

Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в медицинской центре,

а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом

(его представителем) и медицинским центром.

 

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача медицинского центра и иными локальными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

 

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

— порядок обращения пациента в медицинский центр;

— права и обязанности пациента;

— порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;

— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

— порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

— график работы медицинского центра и ее должностных лиц;

— информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте.

  1. Порядок обращения пациентов в медицинский центр

2.1. Для получения медицинской помощи Пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта.

Медицинская карта пациента является собственностью медицинского центра и хранится в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.

2.2. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди.

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях медицинского центра определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).

Если врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории — пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом медицинского центра.

2.3. Приём взрослого населения ведётся по адресам:

Основой филиал

664025 г.Иркутск,

ул.Чудотворская, 4 а/я 275

пн-пт с 8-00 до 19-00

сб,вс с 10-00 до15-00

8(3952) 23-23-03

Структурное подразделение

664074 г.Иркутск,

ул.Лермонтова, 86

пн-пт с 8-00 до 19-00

сб,вс с 10-00 до15-00

8(3952)23-23-03

irk.232303@mail.ru

 

 

2.3.1. Приём к врачу ультразвуковой диагностики существляется в день обращения.

 

Приём в медицинском центре организован в две смены:

1-я смена — с 08.00 до 14.00

2-я смена — с 14.00 до 19.00

Суббота, воскресенье — с 10.00 до 15.00

Без выходных

2.3.2. Приём врача узд осуществляется без предварительной записи в день обращения.

Приём по экстренным показаниям всех обратившихся проводится без предварительной записи, вне общей очереди.

2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле медицинского центра.

2.5. В день приема перед посещением врача, пациент обязан оформить амбулаторную карту в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта).

  1. Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом Российской Федерации; Основ Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан.

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

— перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан:

— соблюдать режим работы организации;

— соблюдать правила внутреннего распорядка медицинского центра для пациентов;

— правила поведения в общественных местах;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в медицинский центр в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

— соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

— уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

— бережно относиться к имуществу организации;

— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

— уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

— соблюдать правила запрета курения в медицинском учреждении и на прилегающей территории.

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским центром

В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

4.1. Обращение (жалоба) подается в письменном или электронном виде: главному врачу Мясникову Владимиру Геннадьевичу

irk.232303@yandex.ru

Прием граждан: ул. Лермонтова, 69

Офис 30

8 (3952) 23-23-03

чт, пт с 11-00 до 12-00

Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.

Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в Службу по контролю и надзору в сфере здравоохранения

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации медицинского центра, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию медицинского центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок выдачи справок удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у — для учащихся).

6.4. Полученные пациентом справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

  1. График работы медицинского центра и его должностных лиц

7.1. График работы медицинского центра и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка  с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы медицинского центра и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются генеральным директором в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения. График и режим работы утверждаются генеральным директором.

7.4. Прием населения (пациентов, их родственников или их законных представителей) главным врачом в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре.

7.5.Регламент работы поликлиники утверждается главным врачом.

  1. Информация о перечне видов платных медицинских услуг

и порядке их оказания

8.1. Платные услуги населению предоставляются медицинским центром в виде профилактической и лечебно-диагностической помощи.

8.2. Платные услуги населению осуществляются в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.

8.3. Предоставление платных услуг населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности лицензия № 38-01-002391 от 11.02.2016 г.

8.4. Медицинский центр оказывает платные услуги согласно Перечню, утвержденному генеральным директором ООО «АМУ Добрый Доктор».

8.5. Платные услуги населению оказываются только сотрудниками ООО «АМУ Добрый Доктор», имеющими сертификаты специалистов на избранный вид деятельности.

8.6. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

8.7. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.8. Отношения между медицинским центром и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

8.9. При предоставлении платных услуг медицинское учреждение обязано соблюдать права пациента.

9. Не предоставляем.

9.1. Возможность получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи
9.2. Медицинскую помощь в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
9.3. Информацию о показателях доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год.
9.4. Информацию о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную.

 

Дополнительная информация:

Общество с ограниченной ответственностью «Агентство Медицинских Услуг Добрый Доктор». Учредитель: Мясников Владимир Геннадьевич.

Дата государственной регистрации 15.03.2001г.